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云智慧开行业先河发布国内首款流程挖掘软件平台DOPM

admin2022-09-07开云APP官方网站2
  随着数字化转型的不断深入,企业和其他组织在高速发展的同时,也面临各种各样的流程数字化问题。为帮助客户真正实现业务全面数字化,云智慧经过近两年的深入研究与开发,已于1月14日正式对外发布

  随着数字化转型的不断深入,企业和其他组织在高速发展的同时,也面临各种各样的流程数字化问题。为帮助客户真正实现业务全面数字化,云智慧经过近两年的深入研究与开发,已于1月14日正式对外发布了国内首款业务流程挖掘软件产品DOPM(Digital Operation Process Mining),帮助组织自动发现实际运行的流程,并对流程进行合规性检查及优化,助力企业提升业务运行效率

  当前,流程挖掘的价值正越来越被机构和企业认可。根据Gartner最近的研究报告,2020 年全球流程挖掘软件市场规模为5.5亿美元(不含咨询收入),预计到2025年将达到22.5 亿美元,从 2021 年到 2025年将以32.6%的复合年增长率增长,其中大中华区增速为37.2%。

  而使用流程挖掘产品的企业,也实现了降本增效的目的。根据相关息开云APP官方网站,通过应用流程挖掘技术,某全球电子电气工程领域知名企业每年减少了将近1000万笔人工操作,采购订单处理时间平均节约了30分钟以上;某全球出行科技头部公司简化了客户查询流程,每年节省成本达2000万美元以上。

  此次发布的DOPM产品,是云智慧携手大学研究团队,运用流程挖掘、大数据系统软件等技术,结合行业数字化转型赋能经验,打造的一款具有自主知识产权的,以数据为驱动、以流程为中心的专业化业务流程挖掘产品,旨在帮助客户全面、实时地了解各类业务流程的实际运行情况,及时快速的进行合规性检查和流程优化,为提升客户的战略执行力和组织柔性保驾护航。

  -数据采集:支持跨平台、跨系统多数据源,打破分隔不同类型数据的孤岛,并将其全部合并到一个数据集中,形成流程挖掘所需的事件日志。

  -流程发现:应用DOPM在流程发现、组织挖掘、机器学习等方面的算法能力,基于采集到的数据,将实际运行中的业务流程进行还原、建模,定位流程运行的瓶颈和痛点,通过报告报表和仪表盘展示流程运行KPI,分析流程合规性并定位原因。

  -流程优化:基于业务分析、径分析、活动(节点)分析、组织挖掘、根因分析等功能,提出流程优化,寻找流程自动化机会,对流程可能出现的问题进行提前干预。

  -流程监测与预测:基于实时的数据连接和流程发现,持续关键指标,进行对标分析,验证流程的合规性。

  DOPM通过流程发现、合规性检查、组织优化、运营支持等为客户提供价值,帮助客户实现提质增效、创新和高质量发展。

  在流程发现方面,DOPM能帮助客户便捷整合多个数据源,自动进行流程发现,识别异常和瓶颈,还能对特定流程进行端到端的分析,并提供丰富的流程量化指标,帮助客户获得流程全景认识;在合规性检查方面,DOPM能帮助客户开展流程合规性检查,识别合规风险,并低成本、高效率地定位问题原因。

  另外,DOPM还能为客户的业务运营和组织变革提供有力支持,包括实时业务流程的运营状况、效率和风险,为业务运行提供基于历史数据分析的推荐,通过流程优化提升客户体验,提高效率,降低成本,优化资源配置(人、机器等)。

  DOPM的应用场景很广,可适用于企业价值链上各类流程及事业单位的内部工作流程,特别是一些有明确流程设计的大中型企业的以下领域:金融领域从购买到支付(Purchase-to-Pay)或采购过程;IT领域的ITSM、系统迁移或服务交付过程;顾客支持领域的故障解决过程(Incident-to-Resolution);销售和市场领域的从线索到现金的过程(Leads-to-Cash);供应链企业的订单到现金或制造过程(Order-to-Cash or Manucturing)。

  本次推出的DOPM产品,不但适用于优化不同行业的各种流程,还在优化企业IT服务管理方面有着独到之处。由于IT服务管理往往涉及流程的内容极为丰富,其IT日常服务需求、隐性的流程变动、未能识别的瓶颈等数量巨大,因此ITSM领域也是流程挖掘应用的重要场景。DOPM软件平台能基于数据管理系统中的事件日志创建流程图,帮助企业精确地了解IT服务管理的运行信息,包括从接到服务请求到解决问题需要的时间、违反SLA的发生率、流程执行是否符合原先设计等,帮助客户通过流程改进提升IT服务管理水平和提升流程合规性,为其用户提供更有价值的IT服务。

  DOPM产品的推出,进一步提升了云智慧面向业务的数字化运维能力,通过与云智慧面向IT基础设施、IT应用的数字化运维能力相结合,构建更加完善和强大的产品矩阵,助力企业数字化转型和产业升级。未来,云智慧DOPM产品将继续围绕功能性能、算法算力、场景适配等方面进行提升,并在项目实践中不断打磨和提升产品的成熟度。我们期待与更多客户开展紧密合作,推动流程挖掘技术深入应用,为客户创造更好更丰富的业务价值,为我国企业数字化转型和高质量发展贡献力量。

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